和银行发生纠纷?重庆银监局公布51部投诉热线

  •   华龙网6月20日11时12分讯(首席记者 佘振芳)与银行发生纠纷,作为消费者,该向谁投诉,如何投诉?近日,重庆银监局公布了银行业消费者投诉的基本程序,包括51部投诉热线电话,快收藏吧!

      据重庆银监局介绍,在正常情况下,消费者若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程,以便对消费者投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得完满解决。

      与此同时,消费者也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)投诉,由其协调处理纠纷。

      此外,还可以写信给调解中心,或到调解中心现场反映问题。地址:渝中区五四39号都市广场A座20楼,邮政编码:400010,联系电话。

      重庆银监局提醒,如消费者对银行处理纠纷的结果不满意,可以向司法机关提起诉讼,也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)申请调解。调解中心设置有接诉窗口,由专职人员负责对纠纷事项分类处理,适合调解的启动人民调解程序进行调解。

      此外,若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为,可以书面形式向重庆银监局,详述举报对象、举报事件经过及性质、相关、举报人姓名及联络方法等,并附上举报人身份证复印件。一般来说,银监局对形式或匿名举报都不便受理。

      需要注意的是,重庆银监局作为重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)的业务指导部门,对其开展的相关纠纷处理工作进行工作指导和监督,但银监局裁定投诉处理是否合理或命令银行满足投诉人要求,尤其是指令银行向投诉人作出赔偿。

      对举报银行业金融机构违法违规的事项,重庆银监局将开展针对性的调查。如举报事项属实,将对银行业金融机构采取相应的监管措施。